Häufig gestellte Fragen

Haben Sie eine Frage an den GaiaZOO? Uns erreichen jeden Tag viele Fragen. Die am häufigsten gestellten Fragen haben wir deshalb hier beantwortet.


stokstaart 25 sept

RESERVIERUNG

Ist der GaiaZOO geöffnet?

Der GaiaZOO ist geöffnet. Sie können Ihren Besuch vorab online buchen. (Datum und Zeitfenster).

Muss ich im GaiaZOO einen Abstand von 1,5 Metern einhalten?
Ja, Sie werden gebeten, 1,5 Meter Abstand zu allen Personen zu halten, die nicht zu Ihrer Familie gehören.

Muss ich für einen Besuch im GaiaZOO über ein Covid-Zertifikat verfügen?

Nein, bei einem Besuch im ZOO muss kein Covid-Zertifikat (Corona Check App) vorgelegt werden. Haben Sie Beschwerden? Dann bitten wir Sie, zu Hause zu bleiben.

Ich bin Jahreskarteninhaber. Welche Regeln gelten für mich?

Freunde von Gaia müssen keine Online-Reservierung mehr für einen ZOObesuch vornehmen. Haben Sie eine gültige Jahreskarte? Dann können Sie einfach mit Ihrer Jahreskarte zum Besuchereingang kommen, ohne dort vorab ein Zeitfenster zu reservieren. Ihr Besuch im GaiaZOO verläuft wie Sie es immer gewöhnt waren.

Ich bin Tagesbesucher. Wie kann ich ein Ticket reservieren?

Um die Besucherströme am Eingang in geeigneter Weise zu regulieren, behalten wir vorläufig noch die Online-Reservierung für Tagesbesucher bei. Dies bedeutet, dass Tickets für einen Besuch im GaiaZOO online erworben werden können (mit Frühbucherrabatt).

Tickets für einen GaiaZOO-Besuch können auf unserer Website bestellt werden:

• Tagesbesucher können hier ein Ticket und Zeitfenster für einen Besuch reservieren.
• Für Tickets, die über Dritte erworben wurden, kann hier ein Zeitfenster reserviert werden.

Haben Sie ein Kind unter drei Jahren? Dann bitten wir Sie, online auch ein gratis Kinderticket zu reservieren.

Was ist, wenn ich mein Zeitfenster verpasst habe?

Sie müssen sich unbedingt an Ihr reserviertes Zeitfenster halten. Nur so können wir einen sicheren Einlass in den Park gewährleisten. Sollten Sie unerwarteterweise verhindert sein und erst später kommen können, wenden Sie sich bitte an die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unseres Besucherservices.

Wie lange darf ich im GaiaZOO bleiben?

Ab dem reservierten Einlasszeitpunkt dürfen Sie sich bis zur Schließung im GaiaZOO aufhalten. Die aktuellen Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Website.

Muss ich meine E-Tickets ausdrucken?

Sie können Ihr(e) E-Ticket(s) ausgedruckt mitbringen oder auch auf einem Smartphone/Tablet vorzeigen. Wichtig ist, dass die Barcodes deutlich sichtbar sind.

Ich habe ein Ticket, aber ich möchte meinen Besuch verschieben. Was muss ich tun?

Online erworbene Tickets werden nicht erstattet.
Für Tickets, die direkt beim GaiaZOO gekauft wurden, gilt, dass es bis 48 Stunden vor Ihrem Besuchstag möglich ist, bei Global Ticket (ticketsupport@GaiaZOO.nl oder +31 45 2031170) anzufragen, ob eine Änderung Ihres Besuchsdatums und Ihrer Ankunftszeit möglich ist (vorbehaltlich Verfügbarkeit).

Ich bin Jahreskarteninhaber/-in und möchte meine Buchung stornieren. Was muss ich tun?

Wenden Sie sich an unseren Ticketpartner Global Ticket unter +31 45 2031170 oder ticketsupport@GaiaZOO.nl, um Ihr Zeitfenster zu stornieren oder zu ändern.

Ich habe eine kulinarische Safari gebucht. Welche Regeln gelten hier?

Auf der kulinarischen Safari passieren Sie die SavannaLodge, Acacia, PampaLodge und Sequoia (im Falle des Viergängemenüs Mundo). Diese Einrichtungen bieten Speisen und Getränke zum Mitnehmen und sind ohne Vorlage eines Covid-Zertifikats zugänglich. Für die Terrassen ist ein Corona-Zertifikat erforderlich. 

PARKEN

Ich brauche ein Parkticket.

Parktickets können im Webshop bestellt werden oder an die Tageskassen. Haben Sie Ihr Parkticket online bestellt? Am Besuchstag wird Ihr E-Ticket bei der Kontrolle gegen eine Parkkarte getauscht. 

Ich bin Jahreskarteninhaber/-in und habe eine Zehnerkarte zum Parken (Parkeerstrippenkaart).

Gehen Sie am Besuchstag mit Ihrer Zehnerkarte zur Kontrolle. Es läuft genauso ab, wie Sie es von früher gewohnt sind, und erfolgt auf sichere, hygienische Weise.
Möchten Sie als Jahreskarteninhaber/-in eine Zehnerkarte zum Parken erwerben? Hierfür ist immer eine Kasse geöffnet.

Gibt es Ladestationen für E-Autos?

Ja, auf dem Besucherparkplatz gibt es 10 Plätze für E-Autos.

Hat der GaiaZOO eine überdachte Fahrradabstellanlage?

Es ist eine Fahrradabstellanlage vorhanden. Diese ist jedoch nicht überdacht und wird nicht bewacht. Der GaiaZOO bietet keine Möglichkeit, E-Bikes aufzuladen.

PARK

Muss ich im GaiaZOO einen Mund-Nasen-Schutz tragen?

In allen öffentlichen Innenräumen, in denen keine Corona-Zugangskarten verwendet werden, ist wieder ein Mund-Nasen-Schutz vorgeschrieben (ab 13 Jahren). 

Hier finden Sie alle Sicherheits- und Hygienerichtlinien, die im GaiaZOO gelten.

Muss ich im GaiaZOO einen Abstand von 1,5 Metern einhalten?

Ja, Sie werden gebeten, 1,5 Meter Abstand zu allen Personen zu halten, die nicht zu Ihrer Familie gehören.

Sind die Restaurants geöffnet?

  • Für die Gastronomie in den Niederlanden gilt, dass in den Innenräumen und die Terrassen ein Covid-Zertifikat vorgeschrieben ist.
  • Für den GaiaZOO bedeutet dies konkret, dass am Eingang zum Restaurant Magnolia nach einem Covid-Zertifikat gefragt wird.
  • Das Parkrestaurant Acacia, die SavannaLodge, die PampaLodge und Coffeecorner Sequoia bieten Speisen und Getränke zum Mitnehmen an, ohne Covid-Zertifikat.
  • Möchten Sie im Restaurant Acacia sitzen? Dann werden Sie auch hier nach einem Covid-Zertifikat gefragt.
  • Ab 6. November: Für die Terrassen ist ein Corona-Zertifikat erforderlich.
  • Am Eingang des GaiaZOO ist angeschrieben, welche Gastronomiebetriebe am jeweiligen Tag geöffnet sind.

Gibt es öffentliche Fütterungen?

Zurzeit finden keine öffentlichen Fütterungen und Tiervorstellungen statt.

Sind alle Tiere zu sehen?

Fast alle Tiere im GaiaZOO sind zu sehen. Einige wenige Gehege/Gebäude können (vorübergehend) geschlossen sein:

• Die Taiga | Volière ist aufgrund von Arbeiten vorübergehend geschlossen;
• Die Puna | Volière ist aufgrund präventiver Massnahmen gegen Vogelgrippe geschlossen.

Sind alle Spielbereiche geöffnet?

Der WasserSpielPlatz, die JungleTour, die TreeTopTour, der Spielplatz Acacia, DinoDome und die SavannaTour sind geöffnet. Das DinoCarrousel ist wegen Wartungsarbeiten geschlossen.

* Für alle Bereiche/Spielangebote gilt, dass diese aufgrund des Wetters, bei Zwischenfällen oder notwendigen Wartungsarbeiten geschlossen werden können.

Ist der ZOOvenirshop geöffnet?

Der ZOOvenirshop D’r Winkel ist täglich ab 12.00 Uhr geöffnet.

Sind die Toiletten geöffnet?

Es sind genügend Toiletten geöffnet. Folgen Sie der Ausschilderung im Park. Die Toiletten werden zu Ihrer Sicherheit regelmäßig gereinigt. Wir halten uns an die vorgeschriebenen Hygienemaßnahmen.

RABATTE/E-TICKETS

1. Abgelaufene Aktionen (2020)

Haben Sie ein Aktionsticket oder ein reguläres GaiaZOO-Ticket mit einem Besuchsdatum während des Lockdows gekauft? Dann haben Sie eine Nachricht von uns per E-Mail erhalten.

2. Noch gültige Aktionstickets (2021)

ING, Campina Eurosparen, JUMBO, Lidl

Gehen Sie mit Ihrem noch gültigen/gekauften Ticket auf tickets.gaiazoo.nl/tijdslot und befolgen Sie die dort beschriebenen Schritte. Wir empfehlen Ihnen, in den Ferien 48 Stunden vor Ihrem gewünschten Besuchstag ein Zeitfenster zu buchen.
Achtung: Haben Sie Gutscheincodes von mehreren Aktionspartnern? Diese können nicht in einer Bestellung kombiniert werden.

Anleitung zur Online-Reservierung Ihres GaiaZOO-Besuchs mit einem Aktionsticket
Schritt 1: Gehen Sie auf tickets.gaiazoo.nl/tijdslot, um Ihren Besuch zu buchen.
Schritt 2: Geben Sie Ihre Vouchernummer ein (diese finden Sie unter dem Barcode auf dem Ticket). Jede Vouchernummer kann nur einmal eingelöst werden.
Schritt 3: Wählen Sie ein Datum und den Zeitpunkt Ihres Besuchs aus und bestellen Sie Ihr Parkticket gleich mit. Wichtiger Hinweis: Am Besuchstag ist es leider nicht möglich, ein Parkticket an der Kasse zu kaufen.
Schritt 4: Sie erhalten Ihre Zeitfenster-Buchungsbestätigung(en) und Ihr Parkticket per E-Mail.
Schritt 5: Nehmen Sie Ihr(e) Eintrittsticket(s) und Ihre Zeitfenster-Buchungsbestätigung mit zum Parkeingang. Beide werden am Eingang gescannt. Stellen Sie sicher, dass Sie pünktlich zum reservierten Zeitfenster kommen. 

3. ANWB und Postcode & Bankgiroloterij

Haben Sie Tickets über ANWB oder die Postcode & Bankgiroloterij erworben, dann müssen Sie nicht zusätzlich ein Zeitfenster beim GaiaZOO reservieren. Sie haben bei Ihrer Buchung sofort ein Datum und ein Zeitfenster für den GaiaZOO reserviert.

WNF und Personalvereinigungen

Ein Kauf dieser Tickets über den üblichen Ticket-Link ist möglich.

Ich habe eine Jahreskarte für einen anderen Tierpark/Partnerpark und möchte meinen Jahreskartenrabatt für den GaiaZOO nutzen. 

Für diese Ausnahmen ist unsere Kasse am Eingang geöffnet. Einige unserer Partner bieten mittlerweile wieder die Möglichkeit, den GaiaZOO zu besuchen. Der Partner, von dem Sie eine gültige Jahreskarte besitzen, wird Sie darüber informieren oder dies auf seiner Website angeben. Der Besuch des GaiaZOO über einen Partnerpark erfolgt nach Vorlage Ihrer gültigen Jahreskarte an der Kasse des GaiaZOO. Es ist also nicht notwendig, im Voraus Eintrittskarten zu kaufen oder ein Zeitfenster zu reservieren, und es sind immer genügend Plätze vorhanden. Parkscheine können auch an der Eingangskasse erworben werden.

Ferienunterkünfte

Es ist möglich, über Ihre Ferienunterkunft ein E-Ticket für den GaiaZOO zu erwerben. Sehen Sie nach, ob Ihre Unterkunft an das GaiaZOO--Ticketportal angeschlossen ist.

Ich habe eine KLASSE-Lehrendenkarte, muss ich ebenfalls ein Zeitfenster reservieren?

Ja. Melden Sie sich zunächst mit Ihren Anmeldedaten auf www.klasse.be an. Dort finden Sie die Anleitung für die Reservierung eines GaiaZOO-Zeitfensters (Ankunftszeit).

Ich habe einen Geschenkgutschein für einen Tageseintritt, einen Geschenkgutschein für ein Jahresabonnement, eine Freikarte von GaiaZOO, eine Mitgliedskarte (siehe unten) oder einen Rabattgutschein von GaiaZOO, kann ich diese benutzen?

Sie können sich an unserem Eintrittskasse 4 melden, ohne vorher eine Zeitfensterreservierung vornehmen zu machen oder Eintrittskarten und es sind immer genügend Plätze vorhanden. Parkscheine können auch an der Eingangskasse erworben werden.  
Mit den folgenden Mitgliedskarten erhalten Sie eine Ermäßigung:

* Postcodeloterij-Vorteilspartner
* Envida-Mitgliedskarte
* RTC-Mitgliedskarte
* Wegwijzer-Rabattgutschein (von VVV)
* ADAC-Mitgliedskarte
* NVD-Karte

Bekomme ich Rabatt an meinem Geburtstag?

Ein Geburtstagsrabatt wird leider nicht gewährt.

FRAGEN ZU DEN JAHRESKARTEN

Alles über Ihre Jahreskarte finden Sie auf dieser Seite.

Ich konnte meine Jahreskarte während des Lockdowns nicht nutzen. Werde ich für die verlorenen Tage entschädigt?

Ja, Sie erhalten eine Entschädigung. Weitere Informationen zur Entschädigung finden Sie hier.

Kann ich nach meinem Besuch im GaiaZOO eine Jahreskarte kaufen?

Wenn Sie eine Tageskarte haben und den GaiaZOO öfter besuchen möchten, folgen Sie beim Verlassen des Parks der Route zur Jahreskartenkasse. Hier können Sie nach Ihrem Besuch für 36,50 € pro Person eine Jahreskarte erwerben. 

Ich habe eine Jahreskarte und möchte den Gästerabatt in Anspruch nehmen, geht das?

Es ist möglich, den Gästerabatt in Anspruch zu nehmen. Bei der Reservierung Ihrer Jahreskartentickets bekommen Sie auch die Möglichkeit, Gästetickets im Webshop zu erwerben. Gehen Sie dazu in den Ticket-Webshop für Jahreskarteninhaber/-innen. Die Jahreskarteninhaberin bzw. der Jahreskarteninhaber meldet sich dazu mit ihren/seinen Daten an. Achtung: Das Gästeticket ist nur in Begleitung einer Jahreskarteninhaberin bzw. eines Jahreskarteninhabers sowie mit einer gültigen GaiaZOO-Karte möglich.

Ich habe eine GaiaZOO-Jahreskarte und möchte einen der Partnerparks besuchen. Ist das möglich?

Einige unserer Partner bieten mittlerweile wieder die Möglichkeit für Besuche mit Rabatt gegen Vorlage der GaiaZOO-Jahreskarte. Möchten Sie wissen, welche Parks besucht werden können und welche Bedingungen für einen Besuch gelten? Hier finden Sie alle Informationen!

SONSTIGES

Zahlen im GaiaZOO

Zahlungen im Park erfolgen bargeld- und vorzugsweise kontaktlos.

Ist der GaiaZOO rollstuhlgerecht zugänglich und sind für Besucher/-innen Rollstühle verfügbar?

Die Nutzung von Rollstühlen ist kostenlos. An der Kasse des GaiaZOO steht eine begrenzte Anzahl von Rollstühlen bereit. Rollstühle können nicht reserviert werden. Die Rollstühle werden nach jeder Benutzung desinfiziert.
Bitte berücksichtigen Sie die hügelige Umgebung und die oft natürlich angelegten Wege, die das Schieben eines Rollstuhls unter Umständen erschweren. Die Person, die den Rollstuhl schiebt, sollte selbst gut zu Fuß und kräftig genug sein.

Sind im GaiaZOO Hunde erlaubt?

Um die Sicherheit unserer Tiere zu gewährleisten, sind Haustiere im GaiaZOO nicht gestattet. Die einzige Ausnahme bilden Assistenzhunde. Unter bestimmten Bedingungen darf ein Assistenzhund mit in den Park. Bitte nehmen Sie immer zuerst Kontakt mit uns auf unter info@GaiaZOO.nl.
Der GaiaZOO kann (Haus-)Tiere von Besucherinnen und Besuchern nicht beaufsichtigen. Wenn Haustiere im Fahrzeug zurückgelassen werden, erfolgt in jedem Fall eine Anzeige bei der Polizei.

 
Kann man im GaiaZOO Bollerwagen mieten?

Im GaiaZOO können keine Bollerwagen gemietet werden.  

Kann man im GaiaZOO Schließfächer mieten?

Im GaiaZOO können keine Schließfächer gemietet werden.

Welche Adresse muss ich in meinem Navigationssystem eingeben, um zum GaiaZOO zu gelangen?

GaiaZOO - Gaiaboulevard 1, Kerkrade, Niederlande

Sonstige Fragen?

Für alle weiteren Fragen kontaktieren Sie uns telefonisch unter +31 45 5676070 oder per E-Mail unter info@GaiaZOO.nl.

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