Veel gestelde vragen

Is GaiaZOO open? 
GaiaZOO is dagelijks geopend vanaf 10.00 uur. Kijk op GaiaZOO.nl/vandaag voor de meest actuele openingstijden.

Vanaf wanneer is ZOO van ZAND te bezoeken?
ZOO van ZAND is officieel geopend. De zandsculpturen zijn in z'n geheel te bewonderen en inbegrepen in je ticket voor GaiaZOO. Het evenement krijg je er dit jaar extra bij. Wil jij meer weten over het proces van A tot Z(and)? Kijk op ZOOvanZAND.nl.

Moet ik in het bezit zijn van een coronatoegangsbewijs voor een bezoek aan GaiaZOO? 
Vanaf vrijdag 25 februari 2022 zal GaiaZOO niet meer vragen naar een coronatoegangsbewijs bij het betreden van de ZOO.

Moet ik in GaiaZOO een mondmasker dragen?
Op dit moment is het dragen van een mondkapje in GaiaZOO en de binnenlocaties in GaiaZOO én het houden van 1,5 meter afstand niet meer verplicht. 

Ik heb een ticket, maar wil mijn bezoek verzetten. Wat moet ik doen? 
Online aangekochte tickets worden niet gerestitueerd. Voor tickets rechtstreeks aangeschaft via GaiaZOO geldt tot 48 uur voor je bezoekdag kun je een verzoek indienen bij Global Ticket (ticketsupport@GaiaZOO.nl of via +31 (0)45 203 1170) voor het wijzigen van je bezoekdatum en aankomsttijd. 

 
Ik had al een GaiaZOO-ticket aangeschaft, met een bezoekdatum gedurende de lockdown, wat kan ik het beste doen?  
Als je een GaiaZOO-ticket op datum hebt aangeschaft met geldigheid tussen 19 december en 26 januari kun je contact op nemen met GaiaZOO. De instructies over het wijzigen van je bezoekdag worden vervolgens toegestuurd per mail. 

Heb je tussen 19 december en 26 januari een ticket gekocht via een ander kanaal dan de GaiaZOO ticketwebshop? 
Neem met de actiepartner contact op in verband met vragen over het aangekochte toegangsticket. 

Heb je ook een los product zoals een parkeer e-ticket, Culinaire Safari of privé-rondleiding geboekt?  
Net zoals jouw toegangsticket voor GaiaZOO blijven ook je andere aangekochte e-tickets geldig. 

Ik heb een abonnement van een ander park/dierentuin en wil gebruik maken van mijn abonnementhouderskorting bij GaiaZOO.
Onze entreekassa is geopend voor het verzilveren van partnerkortingen. Het bezoeken van GaiaZOO via een partnerpark* vindt plaats op basis van het tonen van jouw geldige abonnement aan de kassa van GaiaZOO. Vooraf entreetickets aanschaffen is dus niet nodig. Parkeertickets kunnen ook bij de entreekassa gekocht worden.

* raadpleeg voor de voorwaarden altijd de website van het partnerpark

Ik heb een cadeaubon voor een dagentree, cadeaubon voor een jaarabonnement, een vrijkaart van GaiaZOO, ledenpas (zie hier beneden) of een kortingsbon van GaiaZOO, mag ik die inleveren?
Je kunt hiervoor terecht bij onze entreekassa 4 zonder vooraf entreetickets aan te schaffen. Parkeertickets kunnen ook bij de entreekassa gekocht worden. 

Krijg ik korting op mijn verjaardag?
Het is niet mogelijk om korting te krijgen op je verjaardag.

ABONNEMENTSVRAGEN 

Mijn abonnement loopt binnenkort af. Kan ik verlengen? 
Met een GaiaZOO-abonnement steun je de dierentuin. Verlengen kan altijd via Mijn.GaiaZOO.nl 

Waar kan ik een adreswijziging doorgeven? 
Je kunt via Mijn.GaiaZOO.nl eenvoudig een eigen account aanmaken, waarna je zelf bepaalde persoonsgegevens kunt wijzigen. 

Wanneer loopt mijn GaiaZOO abonnement af? 
Je kunt via Mijn.GaiaZOO.nl eenvoudig een eigen account aanmaken, waarna je de geldigheid van je abonnement kunt checken. Hier is ook de einddatum van het abonnement van jou en eventueel je gezinsleden terug te vinden. 

Ik ben abonnementhouder en ik moet mijn pasje nog ophalen. 
Op je bezoekdag neem je zowel je bestelbevestiging als je tijdslotreservering mee naar de abonnementenkassa. Hier ontvang je een pasje.  

Meer vragen over je abonnement? 
Alles over je abonnement vind je op deze pagina. 

 
OVERIGE VRAGEN  

Zijn de restaurants geopend?
Bij binnenkomst in GaiaZOO wordt er vermeld welke horecagelegenheden er die dag geopend zijn. Neem ook een kijkje op GaiaZOO.nl/vandaag voor de geopende horeca.

Zijn er voederpresentaties?
Er vinden weer dagelijks diverse dier(voeder)presentaties plaats. Kijk op www.GaiaZOO.nl/vandaag voor het dagprogramma.

Zijn alle dieren te zien?
Hier vind je een overzicht van de onderhoudswerkzaamheden en wanneer dieren (tijdelijk) niet zichtbaar zijn. 

Zijn alle speelgelegenheden geopend?
De WaterSpeelplaats, JungleTour, Speeltuin Acacia, DinoDome, SavannaTour en TreeTopTour zijn geopend.

* Voor alle locaties/speelgelegenheden geldt dat deze gesloten kunnen worden bij bepaalde weersomstandigheden, een calamiteit of noodzakelijk onderhoud.

Is de ZOOvenirshop geopend?
ZOOvenirshop D’r Winkel is dagelijks geopend vanaf 11.00 uur. 

Zijn er laadpalen beschikbaar, om mijn voertuig op te laden? 
Ja, er zijn op de bezoekersparkeerplaats 10 plaatsen beschikbaar voor het opladen van je voertuig. 

Heeft GaiaZOO een overdekte fietsenstalling? 
Er is een mogelijkheid voor het stallen van je fiets. Deze is echter niet overdekt en niet bewaakt. GaiaZOO heeft geen mogelijkheid om elektrische fietsen op te laden.  

Zijn honden toegestaan? 
Huisdieren zijn in verband met de veiligheid van onze dieren niet toegestaan. De enige uitzondering hierop zijn assistentiehonden. Onder bepaalde voorwaarden mag een assistentiehond mee naar binnen. Neem altijd eerst contact met ons op via info@GaiaZOO.nl  GaiaZOO kan geen opvang bieden voor (huis)dieren van bezoekers. Het achterlaten van huisdieren in de auto zal altijd leiden tot het informeren van de politie over dit feit. 
 
Zijn er in GaiaZOO bolderkar te huur? 
In GaiaZOO zijn geen bolderkarren te huur. 
 
Zijn er in GaiaZOO kluisjes te huur? 
In GaiaZOO zijn geen kluisjes te huur. 
 
Welk adres kan ik in mijn navigatiesysteem invoeren om bij GaiaZOO te komen? 
GaiaZOO - Gaiaboulevard 1 Kerkrade 

Overige vragen? 
Voor overige vragen kun je contact opnemen via +31 (0)45 567 60 70 of via info@GaiaZOO.nl