Veel gestelde vragen

Is GaiaZOO open? 
GaiaZOO is dagelijks geopend van 10.00 tot 17.00 uur. Kijk op www.GaiaZOO.nl/vandaag voor de meest actuele openingstijden.

Moet ik in het bezit zijn van een coronatoegangsbewijs voor een bezoek aan GaiaZOO? 
Vanaf vrijdag 25 februari 2022 zal GaiaZOO niet meer vragen naar een coronatoegangsbewijs bij het betreden van de ZOO.

Moet ik in GaiaZOO een mondmasker dragen?
Op dit moment is het dragen van een mondkapje in GaiaZOO en de binnenlocaties in GaiaZOO én het houden van 1,5 meter afstand niet meer verplicht. 

Hoe reserveer ik mijn bezoek? 
We vragen je om vooraf je bezoek te reserveren. Voor abonnementhouders is het reserveren van je bezoekdag niet nodig. 

Je kunt een ticket voor een bezoek aan GaiaZOO via onze website bestellen: 
• Dagbezoekers kunnen hier een ticket en een tijdslot reserveren voor een bezoek. 
• Tickets gekocht via derden kunnen hier een tijdslot reserveren. 

Bezoek je GaiaZOO met een kindje jonger dan drie jaar? Dan vragen wij je om online ook een gratis kinderticket te reserveren. 

Moet ik mijn e-tickets printen? 
Toegang tot de ZOO is mogelijk op vertoon van een geprint e-ticket, maar de tickets kunnen ook vanaf een tablet/smartphone gescand worden. De streepjescodes moeten wel duidelijk zichtbaar zijn. 

Ik heb een ticket, maar wil mijn bezoek verzetten. Wat moet ik doen? 
Online aangekochte tickets worden niet gerestitueerd. Voor tickets rechtstreeks aangeschaft via GaiaZOO geldt tot 48 uur voor je bezoekdag kun je een verzoek indienen bij Global Ticket (ticketsupport@GaiaZOO.nl of via +31 (0)45 203 1170) voor het wijzigen van je bezoekdatum en aankomsttijd, mits beschikbaar. 
 
Ik had al een GaiaZOO-ticket aangeschaft, met een bezoekdatum gedurende de lockdown, wat kan ik het beste doen?  
Als je een GaiaZOO-ticket op datum hebt aangeschaft met geldigheid tussen 19 december en 26 januari ontvang je van GaiaZOO bericht. Je kunt GaiaZOO op een ander moment alsnog bezoeken. De instructies over het wijzigen van je bezoekdag worden toegestuurd per mail. 

Heb je tussen 19 december en 26 januari een actieticket gekocht via een ander kanaal dan de GaiaZOO ticketwebshop? 
1. Neem met de actiepartner contact op in verband met vragen over het aangekochte toegangsticket. 

2. Wil je een GaiaZOO tijdslotreservering van datum veranderen?  
Als je een GaiaZOO tijdslot hebt gereserveerd tussen 19 december en 26 januari ontvang je van GaiaZOO bericht. Je kunt GaiaZOO op een ander moment alsnog bezoeken. De instructies over het wijzigen van je bezoekdag worden toegestuurd per mail. 

Heb je ook een los product zoals een parkeer e-ticket, Culinaire Safari of privé-rondleiding geboekt?  
Net zoals jouw toegangsticket voor GaiaZOO blijven ook je andere aangekochte e-tickets geldig. 

ABONNEMENTSVRAGEN 

Mijn abonnement loopt binnenkort af. Kan ik verlengen? 
Met een GaiaZOO-abonnement steun je de dierentuin. Verlengen kan altijd via Mijn.GaiaZOO.nl 

Waar kan ik een adreswijziging doorgeven? 
Je kunt via Mijn.GaiaZOO.nl eenvoudig een eigen account aanmaken, waarna je zelf bepaalde persoonsgegevens kunt wijzigen. 

Wanneer loopt mijn GaiaZOO abonnement af? 
Je kunt via Mijn.GaiaZOO.nl eenvoudig een eigen account aanmaken, waarna je de geldigheid van je abonnement kunt checken. Hier is ook de einddatum van het abonnement van jou en eventueel je gezinsleden terug te vinden. 

Ik ben abonnementhouder en ik moet mijn pasje nog ophalen. 
Op je bezoekdag neem je zowel je bestelbevestiging als je tijdslotreservering mee naar de abonnementenkassa. Hier ontvang je een pasje.  

Meer vragen over je abonnement? 
Alles over je abonnement vind je op deze pagina. 

KORTINGEN/E-TICKETS

Je kunt een ticket voor een bezoek aan GaiaZOO via onze website bestellen.

ING, Campina Eurosparen, JUMBO, Lidl
Ga met je bestaande/aangekochte ticket naar: tickets.gaiazoo.nl/tijdslot en loop daar vervolgens de volgende stappen door. Wij adviseren je om in de vakanties 48 uur voor je bezoekdag je tijdslot te reserveren.

Let op: heb jij vouchercodes van meerdere actiepartners? Deze kunnen niet in één bestelling gecombineerd worden.

Stappenplan voor het online reserveren van je bezoek aan GaiaZOO met een actieticket:
Stap 1: Ga naar tickets.gaiazoo.nl/tijdslot om je bezoek te reserveren
Stap 2: Vul je vouchernummer (dit nummer vind je onder de barcode van je ticket) in. Ieder vouchernummer is 1 keer te verzilveren.
Stap 3: Kies een datum en tijdstip van bezoek en bestel, indien nodig, ook je parkeerticket. Let op: op de dag van je bezoek is het helaas niet mogelijk een parkeerticket aan de kassa te kopen.
Stap 4: Vind je tijdslotreservering(en) en parkeerticket in je inbox.
Stap 5: Neem je entreeticket(s) en je tijdslotreservering mee naar de parkentree. Deze worden beiden gescand. Zorg dat je op tijd bent voor het gereserveerde tijdslot

ANWB, Social Deal en Postcode & Bankgiroloterij
Heb je tickets aangeschaft via de ANWB, Social Deal, of de Postcode & Bankgiroloterij, dan hoef je via GaiaZOO geen extra tijdslot te reserveren. Je hebt bij je boeking direct een datum en tijdslot voor GaiaZOO gereserveerd.

WNF en Personeelsverenigingen
De verkoop van deze tickets, via je vertrouwde ticketlink, is mogelijk.

Vakantieaccommodaties
Het is mogelijk om via je vakantieaccommodatie een e-ticket voor GaiaZOO aan te schaffen. Check of je accommodatie is aangesloten bij het GaiaZOO-ticketportaal.

Ik heb een KLASSE lerarenkaart, moet ik ook een tijdslot reserveren?
Ja. Log eerst in met je inloggegevens bij www.klasse.be. Hier vind je de instructie voor het reserveren van een GaiaZOO-tijdslot (aankomsttijd).

Ik heb een abonnement van een ander partnerpark/dierentuin en wil gebruik maken van mijn abonnementhouderskorting bij GaiaZOO.
Onze entreekassa is geopend voor het verzilveren van partnerkortingen. Een aantal van onze partners bieden de mogelijkheid om GaiaZOO te komen bezoeken. De partner waar jij een lopend abonnement hebt, zal jou hierover informeren of dit vermelden op hun website. Het bezoeken van GaiaZOO via een partnerpark vindt plaats op basis van het tonen van jouw geldige abonnement aan de kassa van GaiaZOO. Vooraf entreetickets aanschaffen of een tijdslot vastleggen is dus niet nodig en er zijn altijd voldoende plaatsen voor beschikbaar. Parkeertickets mogen in deze situatie ook bij de entreekassa gekocht worden.

Ik heb een cadeaubon voor een dagentree, cadeaubon voor een jaarabonnement, een vrijkaart van GaiaZOO, ledenpas (zie hier beneden) of een kortingsbon van GaiaZOO, mag ik die inleveren?
U kunt hiervoor terecht bij onze entreekassa 4 zonder vooraf een tijdslotreservering vast te leggen of entreetickets aan te schaffen en er zijn altijd voldoende plaatsen voor beschikbaar. Parkeertickets mogen in deze situatie ook bij de entreekassa gekocht worden. Met de volgende ledenpassen, ontvangt u korting: 

* Postcodeloterij voordeelagenda
* Envida ledenpas
* RTC ledenpas
* Wegwijzer kortingsbon (uitgegeven door VVV)
* ADAC ledenpas
* NVD-pas

Voor eventuele extra/overige personen en kinderen t/m 2 jaar kunt u zelf via het reguliere bestelsysteem een tijdslot vastleggen.

Krijg ik korting op mijn verjaardag?
Het is niet mogelijk om korting te krijgen op je verjaardag.

 
OVERIGE VRAGEN  

Zijn de restaurants geopend?
Bij binnenkomst in GaiaZOO wordt er vermeld welke horecagelegenheden er die dag geopend zijn. Neem ook een kijkje op www.GaiaZOO.nl/vandaag voor de geopende horeca.

Zijn er voederpresentaties?
Er vinden op dit moment nog geen dier(voeder)presentaties plaats.

Zijn alle dieren te zien?
Bijna alle dieren in GaiaZOO zijn te zien. Er zijn enkele verblijven en/of gebouwen die (tijdelijk) gesloten (kunnen) zijn:
• De Taiga | Volière wordt momenteel verbouwd;
• De Puna | Voliére is tijdelijk gesloten i.v.m. preventieve maatregelen tegen de vogelgriep.
Op deze pagina kun je een overzicht zien van onderhoudswerkzaamheden en wanneer er dieren (tijdelijk) niet zichtbaar zijn → GaiaZOO.nl/in-onderhoud

Zijn alle speelgelegenheden geopend?
De WaterSpeelplaats, JungleTour, Speeltuin Acacia, DinoDome, SavannaTour en TreeTopTour zijn geopend.
De DinoCarrousel is geopend op woensdagmiddag en in het weekend. 

* Voor alle locaties/speelgelegenheden geldt dat deze gesloten kunnen worden bij bepaalde weersomstandigheden, een calamiteit of noodzakelijk onderhoud.

Is de ZOOvenirshop geopend?
ZOOvenirshop D’r Winkel is dagelijks geopend vanaf 11.00 uur. 

Zijn er laadpalen beschikbaar, om mijn voertuig op te laden? 
Ja, er zijn op de bezoekersparkeerplaats 10 plaatsen beschikbaar voor het opladen van je voertuig. 

Heeft GaiaZOO een overdekte fietsenstalling? 
Er is een mogelijkheid voor het stallen van je fiets. Deze is echter niet overdekt en niet bewaakt. GaiaZOO heeft geen mogelijkheid om elektrische fietsen op te laden.  

Zijn honden toegestaan? 
Huisdieren zijn in verband met de veiligheid van onze dieren niet toegestaan. De enige uitzondering hierop zijn assistentiehonden. Onder bepaalde voorwaarden mag een assistentiehond mee naar binnen. Neem altijd eerst contact met ons op via info@GaiaZOO.nl  GaiaZOO kan geen opvang bieden voor (huis)dieren van bezoekers. Het achterlaten van huisdieren in de auto zal altijd leiden tot het informeren van de politie over dit feit. 
 
Zijn er in GaiaZOO bolderkar te huur? 
In GaiaZOO zijn geen bolderkarren te huur. 
 
Zijn er in GaiaZOO kluisjes te huur? 
In GaiaZOO zijn geen kluisjes te huur. 
 
Welk adres kan ik in mijn navigatiesysteem invoeren om bij GaiaZOO te komen? 
GaiaZOO - Gaiaboulevard 1 Kerkrade 

Overige vragen? 
Voor overige vragen kun je contact opnemen via +31 (0)45 567 60 70 of via info@GaiaZOO.nl